Conditions de livraison et retour

(En vigueur au 01 septembre 2023)

A. Modes de livraisons disponibles

Lors de votre commande, vous avez le choix parmi plusieurs modes de livraison qui s’adaptent à vos besoins cela en fonction de l’adresse et du Pays de livraison :

● Livraison à Domicile : Votre colis sera livré directement à l’adresse que vous avez indiquée.
● Livraison en Relais : Vous pouvez choisir un point relais proche de chez vous pour retirer votre colis à votre convenance.

Nous ne pouvons pas honorer plusieurs modes de livraisons différents pour un même panier. Il convient donc au client de passer une commande par mode de livraison choisi. En cas de modes de livraison différents, le paiement des frais de ports est dû pour chacun des modes choisis.

B. Zones et délais de livraison

LA CHAUME livre en France métropolitaine, en Corse en Suisse, à Monaco et dans différents pays de l’Union Européenne.

Les livraisons pour les Dom Tom ou tout autre pays n’étant pas disponible dans la liste des pays figurant dans le menu utilisé pour calculer les frais d’expédition lors d’une commande feront l’objet d’un devis spécifique sur simple demande.

N’hésitez pas à nous contacter pour organiser votre livraison sur-mesure par e-mail en utilisant le formulaire de contact.

Pour les expéditions en France Métropolitaine, il est possible d’être livré en Point Relais avec un délai de 3 à 4 jours et à domicile avec un Colissimo sans signature en 2 jours. Le montant de la participation aux frais de port en vigueur au 1 septembre 2023 est de 3,5 €HT soit 4,20 €TTC pour l‘envoi d’un produit VIATOREM en Point Relais en France Métropolitaine et de 8 €HT soit 9,60 €TTC pour l’envoi d’un produit VIATOREM à domicile en France Métropolitaine.

Pour tous renseignements sur les frais d’expéditions hors de France Métropolitaine, vous pouvez nous contacter ou faire une simulation sur le site marchand afin de connaître les tarifs en vigueur à la date de passation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis et notamment en cas de changement de données fiscales ou économiques. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Les diverses alternatives de livraison sont présentées sur la page du « Panier d’achat », en fonction du contenu de votre commande. Par conséquent, avant de finaliser votre commande, vous êtes informé précisément des frais de livraison applicables.
Les délais de livraison hors de France Métropolitaine en fonction du pays de destination sont entre 3 et 6 jours ouvrés (hors jours fériés et chômés). Ces délais de livraison sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.

Ces délais débutent à partir de la réception intégrale du paiement de la facture, à l’exception des opérations spécifiques. Les commandes effectuées durant le week-end ou les jours fériés sont traitées durant la journée ouvrée suivante.

Les délais de livraison communiqués sont sujets à la disponibilité des produits conformément à notre politique d’approvisionnement. (Nous vous informerons si l’un des articles commandés n’est pas en stock et nous nous efforcerons de vous offrir une solution de remplacement).

Le vendeur fournira ses meilleurs efforts pour faire livrer l’envoi conformément aux délais de livraisons indiqués ci-dessus. Sa responsabilité ne pourra pas être engagée pour un retard de livraison et n’entrainera en aucun cas le paiement d’indemnités de retard et/ou de dommages et intérêts de sa part. En cas de retard dépassant la date limite de trente (30) jours à compter de la commande le client pourra obtenir le remboursement de sa commande, qui interviendra dans les quatorze (14) jours suivant la demande de remboursement.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des pertes, dommages, erreurs ou défaut de livraison d’un envoi dès lors qu’il serait établi l’existence de circonstances indépendantes de sa volonté. Par “circonstances indépendantes de sa volonté”, il faut entendre notamment :
Les cas fortuits ou de force majeure, à savoir notamment : tremblements de terre, cyclones, tempêtes, inondations, guerres, accidents routiers, de train et d’avions, embargos…
Tous défauts ou particularités liés à la nature de l’envoi quand bien même il aurait été connu du Vendeur au moment de l’acceptation de la commande,
Tout acte, carence ou négligence de tout tiers, par exemple : l’expéditeur, le destinataire, tout tiers intéressé, tout employé des douanes ou de toute autre administration, les services postaux, tout transporteur ou autre tiers à qui l’envoi serait confié par le prestataire de transport, pour desservir des secteurs non desservis directement par lui- même, et ce, quand bien même l’expéditeur n’aurait pas demandé ou été informé du recours à un tiers.

En cas de livraison à domicile, dans l’éventualité où la livraison serait entravée en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par vos soins, la commande sera réacheminée vers nos installations, engendrant ainsi des frais de livraison supplémentaires. Dans ce contexte, nous vous encourageons vivement à nous fournir toutes les informations nécessaires relatives à l’adresse de livraison, notamment votre code d’accès, numéro de téléphone mobile et, si besoin, une adresse alternative précisée dans votre carnet d’adresses. Ce processus vise à prévenir toute complication liée aux retours et aux frais de livraison additionnels.

C. Suivi de Commande :

Pour vous tenir informé de l’état de votre commande, nous vous fournissons un lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt. Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape clé de l’acheminement. Si vous avez des questions sur la localisation de votre colis, n’hésitez pas à vous référer à ces informations ou à contacter notre service client.

D. Politique de retour :

Si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner ou de les échanger, et nous sommes là pour faciliter ce processus. Nous offrons la flexibilité des retours ou des échanges dans les 30 jours suivant la date de votre achat, pour quelque motif que ce soit. Au-delà de cette période, nous ne pouvons plus accepter de retours pour les produits commandés. Vous avez le choix de retourner l’article en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, en utilisant le mode de paiement initial de votre achat.

Veuillez noter que le retour est effectué sous la responsabilité du Client. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine et dans son état neuf, sans dommage, lavage ni utilisation. Ce remboursement n’inclut pas les frais de livraison engendrés par le renvoi du ou des produits achetés.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation, pour exercer votre droit de rétractation, nous vous prions de télécharger, imprimer et joindre le formulaire à colis de retour à l’adresse suivante : SAS LA CHAUME 7, Rue Saint Michel 67000 Strasbourg FRANCE